假冒粉專與假客服私訊
盜用品牌照片開設相似粉專，或以「客服人員」身分私訊你，謊稱訂單設定錯誤、需解除分期付款。
- 帳號成立時間短、貼文與追蹤數異常稀少。
- 主動私訊談訂單、退款，並催促你立刻操作。
- 要求提供信用卡號、簡訊驗證碼或網銀密碼。
官方安全宣導
Anti-Fraud Notice
防詐騙宣導
近期詐騙手法層出不窮，為了保護每一位堇寶的權益，請花三分鐘認識常見手法與官方管道。你的安心，是我們最在意的事。
鄭重提醒
堇月水晶不會以任何名義，要求您操作 ATM、解除分期付款，或提供帳戶與信用卡資訊。
若您接到自稱「堇月水晶客服」的來電、簡訊或私訊，提出上述任何要求，皆為詐騙，請直接掛斷、勿點擊任何連結，並撥打 165 反詐騙專線查證。
Common Scams
常見詐騙手法
詐騙集團常假借品牌名義接近你。認識這三種最常見的手法，遇到時就能一眼識破。
一頁式廣告與仿冒網站
以「限時破盤價」投放廣告，連到仿冒本店的一頁式網站，誘導付款或填寫個人與帳戶資料。
- 價格遠低於行情，且不斷倒數催促下單。
- 網址與官方網址不符，常是奇怪的字母組合。
- 只能貨到付款或私下匯款，沒有正規結帳流程。
假投資與代購誘騙
以「水晶增值」「代購穩賺」為話術，拉你進投資群組，誘導匯款到指定帳戶後即失去聯繫。
- 宣稱保證獲利、穩賺不賠，邀你加入投資群組。
- 要求匯款到個人帳戶，而非公司正規收款管道。
- 群組裡的「獲利見證」多為假帳號互相搭話。
Official Channels
如何辨識官方管道
只要透過以下管道與我們互動，就能安心無虞。任何名稱相似、來路不明的帳號，都不是堇月水晶。
官方網站
violetmooncrystal.com本店唯一官方網址。下單前請確認瀏覽器網址列與此完全一致，並有安全鎖頭標示。
網址不符即為仿冒網站官方 LINE
從官網底部按鈕加入請務必透過官網頁尾或本頁按鈕加入官方 LINE，不要透過搜尋結果或陌生訊息裡的連結加入。
官方帳號有藍色盾牌認證標章IG／FB 官方帳號
認明「堇月水晶 Violet Moon」請認明完整品牌名稱與本頁社群按鈕連過去的帳號；名稱多一個字、少一個字都不是本店。
從官網社群按鈕點入最保險官方 Email
hello@violetmooncrystal.com訂單與客服通知僅由此信箱寄出。來信網域不同、或附上陌生付款連結的信件請直接刪除。
確認寄件網域再點開內容官方客服會做的事
- 透過官方 LINE 或官方 Email 回覆你的提問。
- 引導你回到官方網站完成付款與查詢訂單。
- 出貨與課程通知一律附上可核對的訂單編號。
官方絕對不會做的事
- 來電要求操作 ATM、解除分期或更改付款設定。
- 私訊索取身分證字號、卡號、密碼或驗證碼。
- 要求匯款到個人帳戶，或傳送陌生付款連結。
What To Do
遇到可疑訊息怎麼辦
別慌，照著這四個步驟做，就能把風險降到最低。也歡迎隨時透過官方管道向我們確認。
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停止互動，保留證據
不要回覆、不要點擊任何連結或掃描 QR Code。將對話內容、帳號名稱與網址截圖保存，之後查證與報案都用得上。
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撥打 165 反詐騙專線查證
由警政署設立的 24 小時免付費專線，可立即協助判斷是否為詐騙。若已提供帳戶資訊或匯款，請同時聯絡你的銀行辦理止付。
165 反詐騙諮詢專線（24 小時） -
向平台檢舉可疑帳號
在 Facebook、Instagram 或 LINE 內使用「檢舉」功能回報假帳號與詐騙訊息，讓平台盡快下架，避免更多人受害。
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透過官方管道通知我們
歡迎將截圖傳到官方 LINE 或來信 hello@violetmooncrystal.com，我們會立即公告提醒其他堇寶，並協助你後續處理。
Official Statement
堇月水晶 鄭重聲明
為守護每一位堇寶，我們在此鄭重聲明——以下事項，本店絕對不會做。
不會以電話要求操作 ATM
任何自稱本店客服、要求你到 ATM「解除分期付款」「修正訂單設定」的來電，都是詐騙。
不會私訊索取個資與卡號
我們不會透過私訊或電話，向你索取身分證字號、信用卡號、網銀密碼或簡訊驗證碼。
不會要求匯款至個人帳戶
本店收款一律透過官方網站的正規結帳流程，絕不會請你匯款到任何個人名義的帳戶。
不會傳送陌生付款連結
我們不會以簡訊或私訊傳送付款連結、中獎通知或投資邀請，收到請直接忽略並檢舉。
165
反詐騙諮詢專線・24 小時守護你
若有任何疑慮，寧可多花一分鐘向我們確認，也不要冒任何風險。守護你，一直是堇月最重要的事。